Call Center e BPO
Teleatendimento, back-office e serviços de processamento. Quadro jovem com alta rotatividade, onde os benefícios são o principal instrumento de retenção.
Perfil da folha
Call centers e empresas de BPO têm quadros numerosos, concentrados em sites operacionais urbanos. O perfil é predominantemente jovem, com piso salarial baixo e uma das maiores taxas de rotatividade do mercado formal.
A retenção depende fortemente do pacote de benefícios: plano de saúde, odontológico, VR/VA e telemedicina são os diferenciais que reduzem o custo de recrutamento e treinamento.
Benefícios: o instrumento de retenção
Com rotatividade elevada, o custo de recrutar e treinar substitutos supera rapidamente o custo de um pacote de benefícios bem desenhado. O plano de saúde é o benefício mais valorizado, seguido do odontológico e do VR/VA.
O perfil jovem da força de trabalho favorece sinistralidade mais baixa — o que deveria se traduzir em reajustes menores. Mas, sem contraditório técnico, a operadora aplica o percentual que quiser.
Seguros pertinentes
Como a BSC atua em call center
Diagnóstico da carteira de benefícios com foco no custo de retenção: comparação entre custo do turnover e custo do pacote de benefícios, contestação de reajuste aproveitando o perfil etário favorável, e desenho de pacote completo (saúde, odonto, VR/VA, telemedicina).
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